Bij de uitnodiging om een bijdrage te leveren aan de blogkermis Bibliofuture van Joost Heessels heb ik lang zitten twijfelen waaruit die zou bestaan. Nu heb ik kort geleden weer mijn halfjaarlijkse gastcollege gegeven aan de bibliotheekschool in Gent en kwam ik in mijn presentatie deze sheet tegen. Toen ik daar naar keek, dacht ik, ja daar kan ik wel een verhaal om heen bouwen over de toekomst van de bibliotheek. Waarbij ik op voorhand dank wil zeggen aan Albert Boswijk voor het leveren van dit raamwerk en zijn denkexercitie samen met bibliotheek Kennemerwaard.
Het schema gaat over de bibliotheek hoe hij nu in veel bibliotheken is en waar je naar toe zou moeten dromen ;-) Het beeld dat ik hieronder zal proberen te schetsen zal hier en daar wat kort door de bocht zijn, ‘for the sake of the argument’.
Uitleenbibliotheek:
Onderin de ‘oude’ bibliotheek, voor de opkomst van internet. De bibliotheek zit bovenop veel gegevens, data, en wij als bibliotheek hoeven maar te wachten tot mensen ons vinden. We hebben de materialen ontsloten, en als bibliothecaris ben je goed in het vinden van informatie uit je eigen collectie.
Dienstenbibliotheek:
De bibliotheek richt zich meer op dienstverlening, ze is een informatiemakelaar geworden. Mensen, instellingen met vragen kunnen bij de bibliotheek terecht, en daar zit een dienstverlener voor ze klaar om het antwoord te leveren.
Belevenisbibliotheek:
Je komt naar de bibliotheek omdat je iets wilt leren, je wilt jezelf ontwikkelen. De bibliothecaris weet precies wat aansluit bij je behoefte, zij/hij verrast je en verleidt je. Hij/zij geeft je het gevoel welkom te zijn, en je te kennen. Naast de collectie biedt de bibliotheek tal van lezingen en andere activiteiten aan waardoor je het bezoek aan de bibliotheek als een belevenis ervaart. Het is een uitje, een traktatie aan jezelf om naar de bibliotheek te gaan.
Ontmoetingsplek:
Met al die lezingen, activiteiten én kennis van de klanten weet de bibliothecaris mensen met elkaar in contact te brengen. De bibliotheek is de place to be geworden. Als je daar gezien wordt, dan tel je mee. Er is namelijk altijd wel iets te doen, er zijn interessante mensen die spreken, of daar vergaderen en iets samen voor bereiden. De bibliotheek brengt die mensen bij elkaar, en kent de kennis en potentie van haar klanten. Ze is bereid om hierin een voortrekkende rol te spelen, ze realiseert zich dat ze met haar positie als één van de laatste vrijplaatsen in de maatschappij een verantwoordelijkheid heeft om mensen bij elkaar te brengen.
Culturele vrijplaats:
Tja, eigenlijk is het nirvana ;-) Als bibliotheek ben je de verbinder, de spiegel, het geweten, de debater, de filosoof, de wijsgeer. Je weet wat er speelt in de wereld, je kent de problematiek om de hoek, je kent de schoonheid van de kunsten, je bent ingetapt op het creatieve netwerk in jouw stad of dorp, via via nodig je belangrijke denkers uit om rondom actuele thema’s voor vrijdenksessies. Waar in veel steden gesproken wordt over het realiseren van ‘broedplaatsen’ voor kunstenaars en creatieve industrie, wordt in jouw plaats gewezen naar de bibliotheek. Daar zijn de denkateliers waarin alle lagen van de bevolking zich thuis voelen. De professor, de ondernemers en arbeider treffen elkaar daar en hebben een inspirerend gesprek over de toekomst van de euro tot en met de opknapbeurt voor de kinderboerderij. In de bibliotheek als culturele vrijplaats wordt gediscussieerd, gefilosofeerd, gedaan, gedacht, gedroomd.
Posts tonen met het label albert boswijk. Alle posts tonen
Posts tonen met het label albert boswijk. Alle posts tonen
vrijdag 2 december 2011
donderdag 3 maart 2011
Wet van de grote getallen
Af en toe heb je van die dingen die in je achterhoofd door blijven zeuren. Zo had ik een tijdje geleden een gesprek met Albert Boswijk, die ons adviseert over onze online strategie, en veel weet over beleveniseconomie.
Amsterdam
Hij kwam al een aantal keren met de vergelijking van onze bibliotheek in Alkmaar Centrum ten opzichte van de centrale bibliotheek van Amsterdam. Kort geformuleerd: we waren te weinig open, en het was maar een 'dooie' boel in onze vestiging. Amsterdam met z'n 5.000 bezoekers, dat waren pas cijfers. En ja, dat zijn ook mooie cijfers, en het zit altijd vol in de Amsterdamse bibliotheek. Er is ook altijd wat te doen. Kortom, ik vind dat mijn collega Hans van Velzen daar een prachtige voorziening heeft neergezet.
Alkmaar
Maar hoe zit dat dan bij ons. Want de wet van de grote getallen, daar moet je soms even door heen prikken. Hoe zit het nou in perspectief. Hier het perspectief:
Amsterdam:
1.800.000 bezoekers aan centrale bibliotheek
767.457 inwoners van Amsterdam
2,3 x per jaar bezoekt de gemiddelde Amsterdammer de centrale bibliotheek.
Alkmaar:
477.960 bezoekers aan de vestiging in het centrum van Alkmaar
93.861 inwoners van Alkmaar
5 x per jaar bezoekt de gemiddelde Alkmaarder de bibliotheek in het centrum.
Soms kan een beetje afstand voor perspectief geen kwaad ;-)
Amsterdam
Hij kwam al een aantal keren met de vergelijking van onze bibliotheek in Alkmaar Centrum ten opzichte van de centrale bibliotheek van Amsterdam. Kort geformuleerd: we waren te weinig open, en het was maar een 'dooie' boel in onze vestiging. Amsterdam met z'n 5.000 bezoekers, dat waren pas cijfers. En ja, dat zijn ook mooie cijfers, en het zit altijd vol in de Amsterdamse bibliotheek. Er is ook altijd wat te doen. Kortom, ik vind dat mijn collega Hans van Velzen daar een prachtige voorziening heeft neergezet.
Alkmaar
Maar hoe zit dat dan bij ons. Want de wet van de grote getallen, daar moet je soms even door heen prikken. Hoe zit het nou in perspectief. Hier het perspectief:
Amsterdam:
1.800.000 bezoekers aan centrale bibliotheek
767.457 inwoners van Amsterdam
2,3 x per jaar bezoekt de gemiddelde Amsterdammer de centrale bibliotheek.
Alkmaar:
477.960 bezoekers aan de vestiging in het centrum van Alkmaar
93.861 inwoners van Alkmaar
5 x per jaar bezoekt de gemiddelde Alkmaarder de bibliotheek in het centrum.
Soms kan een beetje afstand voor perspectief geen kwaad ;-)
vrijdag 28 januari 2011
Digitale strategie
Gisteren hadden we opnieuw een dag met Albert Boswijk, onder de vlag van ProBiblio werken we in Kennemerwaard aan een digitale strategie. De eerste dag, eind vorig jaar, was ons niet mee gevallen. Moeizaam, zoekend naar een weg. Alsof je door een diep en donker woud gaat, tussen de bomen schijnt wel af en toe licht, maar zijn het dwaallichten die je steeds dieper het moeras in trekken of zijn het gidslichten die je door de duisternis begeleiden op weg naar de graal.
AU
Gisteren was het opnieuw moeizaam. We kunnen als medewerkers van de bibliotheek heel goed zien wat er schort aan de dienstverlening van een ander (ziekenhuis, restaurant etc.) maar de balk in ons eigen oog..... Vervolgens kreeg ik van Albert een paar keer de boodschap mee dat onze missie te uitgebreid is, we willen te veel! Het is een missie voor de politiek zei hij, daar kunnen jouw medewerkers niks mee. Het richt onvoldoende. Met andere woorden, mevrouw de directeur doe je huiswerk over. (dat zei hij niet hoor, maar die boodschap was duidelijk). Dat was een harde realitycheck. Hoewel ik het idee heb dat door het schrijven van ons meerjarenbeleidsplan onze medewerkers een beter idee hebben waar we naar toe willen, kan het dus nog veel duidelijker. Ik denk ook wel dat Albert gelijk heeft. Het zit nog te veel op abstract niveau, we moeten voor onze medewerkers en voor onze klanten een korter, bondiger verhaal maken. Daarin maken we duidelijk wat we van onze medewerkers verwachten, en wat onze klanten van ons kunnen verwachten.
Digitale strategie, vertaling van de missie
We zullen binnenkort met een kleiner comité doorpraten over hoe we onze digitale strategie gaan omschrijven. We zijn er gisteren niet meer aan toe gekomen. We moeten echt nog beter gaan opschrijven, expliciet maken wat wij willen dat de klant voelt als hij de bibliotheek digitaal bezoekt. Wat mag hij van ons verwachten. En dat moeten we dan ook vertalen naar wat wij van onze medewerkers verwachten, welke competenties hebben ze nodig.
Eyeopener vond ik dat Albert ons meldde dat we steeds bezig zijn om de interne processen op orde te krijgen. Daar kun je tot aan je dood mee bezig zijn zei hij, en zo telkens in het zelfde cirkeltje verder gaan. Wat je moet doen is eerst bij je klant starten. Dat hebben we in aanloop voor ons meerjarenbeleidsplan wel gedaan, maar het moet nog grondiger. Zoals we in het MT als eens hebben gezegd, we moeten klantgedreven worden, de klant staat voorop. We zeggen het zo vaak, we zijn er schoorvoetend ook mee bezig, nu moeten we het ook gaan doen, meer dan ooit. Wow, dat wordt een hele klus, daar ben ik van overtuigd. En ik ben er ook van overtuigd dat we hiermee de noodzakelijke verandering die we al hebben ingezet verder kunnen doortrekken.
AU
Gisteren was het opnieuw moeizaam. We kunnen als medewerkers van de bibliotheek heel goed zien wat er schort aan de dienstverlening van een ander (ziekenhuis, restaurant etc.) maar de balk in ons eigen oog..... Vervolgens kreeg ik van Albert een paar keer de boodschap mee dat onze missie te uitgebreid is, we willen te veel! Het is een missie voor de politiek zei hij, daar kunnen jouw medewerkers niks mee. Het richt onvoldoende. Met andere woorden, mevrouw de directeur doe je huiswerk over. (dat zei hij niet hoor, maar die boodschap was duidelijk). Dat was een harde realitycheck. Hoewel ik het idee heb dat door het schrijven van ons meerjarenbeleidsplan onze medewerkers een beter idee hebben waar we naar toe willen, kan het dus nog veel duidelijker. Ik denk ook wel dat Albert gelijk heeft. Het zit nog te veel op abstract niveau, we moeten voor onze medewerkers en voor onze klanten een korter, bondiger verhaal maken. Daarin maken we duidelijk wat we van onze medewerkers verwachten, en wat onze klanten van ons kunnen verwachten.
Digitale strategie, vertaling van de missie
We zullen binnenkort met een kleiner comité doorpraten over hoe we onze digitale strategie gaan omschrijven. We zijn er gisteren niet meer aan toe gekomen. We moeten echt nog beter gaan opschrijven, expliciet maken wat wij willen dat de klant voelt als hij de bibliotheek digitaal bezoekt. Wat mag hij van ons verwachten. En dat moeten we dan ook vertalen naar wat wij van onze medewerkers verwachten, welke competenties hebben ze nodig.
Eyeopener vond ik dat Albert ons meldde dat we steeds bezig zijn om de interne processen op orde te krijgen. Daar kun je tot aan je dood mee bezig zijn zei hij, en zo telkens in het zelfde cirkeltje verder gaan. Wat je moet doen is eerst bij je klant starten. Dat hebben we in aanloop voor ons meerjarenbeleidsplan wel gedaan, maar het moet nog grondiger. Zoals we in het MT als eens hebben gezegd, we moeten klantgedreven worden, de klant staat voorop. We zeggen het zo vaak, we zijn er schoorvoetend ook mee bezig, nu moeten we het ook gaan doen, meer dan ooit. Wow, dat wordt een hele klus, daar ben ik van overtuigd. En ik ben er ook van overtuigd dat we hiermee de noodzakelijke verandering die we al hebben ingezet verder kunnen doortrekken.
dinsdag 30 november 2010
(digitale) toekomst
Brainstorm
Angel on my chest blogde al over de brainstorm die Kennemerwaard met een aantal medewerkers met Albert Boswijk deed over waar de (digitale) toekomst ligt van de bibliotheek. In samenwerking met ProBiblio, dus ook Stefan de Bruin, Edo Postma en Frank Bergsma waren aanwezig.
Belevenissen
Eerst liet Albert ons nadenken over wat voor ons diepe betekenis was geweest in het leven. Dan liet hij ons nadenken over we mensen willen bereiken of 'beraken'. Om ons te leiden naar het proces van zingeving en betekenisgeving. Iets waar de onvolprezen Rob Bruijnzeels al jaren geleden met 'de bibliotheek anders bekeken' mee bezig was.
Segmentatie
Albert hield ons voor dat we goed moeten nadenken welke klanten we op welke manier willen helpen. Welke klanten willen we alles aanreiken, en bij welke klanten zetten we in op zelfredzaamheid. Eenheidsworst is dodelijk voor onze business. We roepen maatwerk, leveren dat maar zelden. Waarde-creatie: tijd en aandacht voor je klant en dat kan of met een spreekuur (vrije inloop) of op afspraak.... u wilt advies op maat, maakt u een afspraak en wij helpen u verder.
Portfolio van kwaliteiten
Ander idee: maak een portfolio van de kwaliteiten van je medewerkers. Wie weet er veel van reizen, wie veel van science fiction, wie van muziek etc etc. En zet dat op je website, durf daar mee te adverteren. Laat mensen naar jouw bibliotheek komen van heinde en ver... voor die ene medewerker die alles weet over hoe je een website op zet.
Welke contactmomenten
Ons huiswerk is om als een neutrale bezoeker te kijken hoe men de bibliotheek bezoekt, fysiek. En welke momenten daarin zouden we willen wijzigen. Daar moeten we dan actie op ondernemen, want daar liggen kansen om onze klanten beter te bedienen.
afbeelding van: treeofthegoldenlight.com
Online presence
Dat blijkt het lastigste stuk, hoe willen we onze webpresence hebben. En dan zijn we in heel veel zaken te snel geneigd om het naar landelijk niveau te willen trekken. Terwijl het ook hier om je lokale/regionale presence gaat. Ik heb er eerlijk gezegd ook nog niet een goed beeld bij. En toch... met kleine stapjes, zoals bijvoorbeeld het smoelenboek van onze medewerkers die met hun kwaliteiten benoemd staan op onze website. Dat zou al mooi zijn, als een paar van onze mensen daar mee zou durven te beginnen. Ik ga zelf het goede voorbeeld geven om met mijn blog op onze website te gaan staan. Volg de directeur.... straks ook op de website van Kennemerwaard
Angel on my chest blogde al over de brainstorm die Kennemerwaard met een aantal medewerkers met Albert Boswijk deed over waar de (digitale) toekomst ligt van de bibliotheek. In samenwerking met ProBiblio, dus ook Stefan de Bruin, Edo Postma en Frank Bergsma waren aanwezig.
Belevenissen
Eerst liet Albert ons nadenken over wat voor ons diepe betekenis was geweest in het leven. Dan liet hij ons nadenken over we mensen willen bereiken of 'beraken'. Om ons te leiden naar het proces van zingeving en betekenisgeving. Iets waar de onvolprezen Rob Bruijnzeels al jaren geleden met 'de bibliotheek anders bekeken' mee bezig was.
Segmentatie
Albert hield ons voor dat we goed moeten nadenken welke klanten we op welke manier willen helpen. Welke klanten willen we alles aanreiken, en bij welke klanten zetten we in op zelfredzaamheid. Eenheidsworst is dodelijk voor onze business. We roepen maatwerk, leveren dat maar zelden. Waarde-creatie: tijd en aandacht voor je klant en dat kan of met een spreekuur (vrije inloop) of op afspraak.... u wilt advies op maat, maakt u een afspraak en wij helpen u verder.
Portfolio van kwaliteiten
Ander idee: maak een portfolio van de kwaliteiten van je medewerkers. Wie weet er veel van reizen, wie veel van science fiction, wie van muziek etc etc. En zet dat op je website, durf daar mee te adverteren. Laat mensen naar jouw bibliotheek komen van heinde en ver... voor die ene medewerker die alles weet over hoe je een website op zet.
Welke contactmomenten
Ons huiswerk is om als een neutrale bezoeker te kijken hoe men de bibliotheek bezoekt, fysiek. En welke momenten daarin zouden we willen wijzigen. Daar moeten we dan actie op ondernemen, want daar liggen kansen om onze klanten beter te bedienen.

afbeelding van: treeofthegoldenlight.com
Online presence
Dat blijkt het lastigste stuk, hoe willen we onze webpresence hebben. En dan zijn we in heel veel zaken te snel geneigd om het naar landelijk niveau te willen trekken. Terwijl het ook hier om je lokale/regionale presence gaat. Ik heb er eerlijk gezegd ook nog niet een goed beeld bij. En toch... met kleine stapjes, zoals bijvoorbeeld het smoelenboek van onze medewerkers die met hun kwaliteiten benoemd staan op onze website. Dat zou al mooi zijn, als een paar van onze mensen daar mee zou durven te beginnen. Ik ga zelf het goede voorbeeld geven om met mijn blog op onze website te gaan staan. Volg de directeur.... straks ook op de website van Kennemerwaard
Abonneren op:
Posts (Atom)

